Пластический хирург Арслан Пенаев

Управление ожиданиями пациента является критически важным аспектом эстетической пластической хирургии. У пациентов часто есть определенные цели и желания, и хирург должен обеспечить реалистичность этих ожиданий. Совершенно очевидно, что, занимаясь эстетической и реконструктивной хирургией в течение многих лет, мы все по-разному смотрим на результаты, поэтому я подумал, что поделюсь некоторыми наблюдениями и советами по этому поводу.

Когда пациенты приходят на последний осмотр, у меня иногда возникает небольшая волна опасений, прежде чем их вызовут в кабинет. Это не потому, что я ожидаю плохого результата, а потому, что иногда меня может застать врасплох неожиданно разочарованный пациент. Это потому, что удовлетворенность пациента не всегда коррелирует с объективным качеством результата.

Пластический хирург Арслан Агаевич Пенаев принимает пациентов в Клинике NBC (Natural Beauty Clinic).

Итак, я видел некоторых людей, у которых был действительно идеальный результат, но они были недовольны, и других, о которых я думал: «Ну, возможно, это могло бы выглядеть лучше», которые были на седьмом небе от счастья от восторга от того, как хорошо выглядит их тело.

Почему же тогда удовлетворенность пациента не связана четко с качеством результата операции? В основном это касается ожиданий пациента перед операцией. Вот несколько советов по управлению ожиданиями при рассмотрении эстетической хирургии.

• Проведите открытый и честный разговор с вашим хирургом

Перед операцией хирург должен попытаться понять, чего надеется достичь пациент. Я часто говорю пациентам: «Нам нужно понять, каким будет хороший результат в ваших глазах». Затем я пытаюсь объяснить, чего можно реально достичь и как это соотносится с тем, что видится идеальным результатом для самого пациента. Это помогает ставить реалистичные цели и может предотвратить любые недоразумения или разочарования в дальнейшем.

• Некоторые вещи, которые я могу сказать во время консультации, чтобы помочь управлять ожиданиями, включают:

«Речь идет не о получении конкретного результата, который вы видели в Интернете, а о применении инструментов и методов, которые у меня есть, в меру моих возможностей, к вашему телу, чтобы получить настолько хороший результат, насколько это возможно. Это может не соответствовать вашему идеальному результату».

«Самым большим фактором, определяющим результат, является отправная точка, и поэтому ваше естественное тело или форма груди повлияют на результат, которого мы можем достичь».

«Нет гарантированных результатов или конкретных результатов. Мы должны сделать все намного лучше, но результаты могут не быть идеальными. Я могу гарантировать, что буду очень заботиться о вас и усердно работать, чтобы добиться наилучшего результата, который я могу».

«Мы не обязательно должны проводить операцию, которую вы хотите, мы должны все тщательно обдумать и сделать то, что, по нашему мнению, будет лучше всего для вас».

«В конечном счете, речь идет не только об улучшении вашей груди, речь идет о вас как о личности, вашей уверенности, вашей самооценке и о том, как вы себя чувствуете».

• Очень внимательно рассмотрите всю предоставленную вам информацию

Хирург всегда должен предоставлять подробную информацию о предстоящей операции, включая риски, преимущества и период восстановления. Я делаю это во время первой консультации. Эта информация подкрепляется на дополнительных консультациях и из стандартных информационных листов о процедуре, которые выдаются пациентам.

• Рассмотрим фотографии до и после

Из моих публикаций в социальных сетях и на веб-сайте ясно, что я не поклонник множества фотографий до и после. Их можно подделать, и они не подходят каждому пациенту. На самом деле, я думаю, что эти рекламные приемы приводят к нереалистичным ожиданиям у многих пациентов. Однако во время консультации я показываю много необработанных фотографий до и после моих собственных пациентов. У меня есть коллекция фотографий от пациентов, которые согласились, чтобы их изображения были опубликованы. Затем я стараюсь сопоставить тип телосложения пациента и операцию, чтобы дать реалистичные ожидания результата. Я показываю как очень хорошие, так и не очень хорошие результаты, указывая на недостатки, такие как видимые рубцы, если они есть. Это помогает установить реалистичные ожидания и дает пациентам представление о том, чего можно добиться для них.

Пациентка доктора Пенаева. Фотография до и после блефаропластики верхних и нижних век

• Последующее наблюдение после операции

Регулярные контрольные визиты необходимы для того, чтобы убедиться, что пациенты правильно восстанавливаются и что мы, как команда, оправдываем их ожидания. Я также показываю пациентам их собственные фотографии до операции, и мы всегда делаем послеоперационный осмотр примерно через три месяца. Затем мы можем сравнить изменения и увидеть преимущества. Сравнение послеоперационных фотографий с предоперационными позволяет пациентам легко увидеть результаты.

В эстетической пластической хирургии подавляющее большинство пациентов чрезвычайно довольны тем, что они решили пройти через операцию. Это можно увидеть из множества положительных отзывов и свидетельств, опубликованных на различных сайтах с отзывами. Однако удовлетворенность пациентов заключается не только в достижении определенного результата, который хорошо выглядит на фотографии. Речь идет о постановке реалистичных целей и заботе с чуткостью и поддержкой вместе с хирургическими навыками для достижения наилучшего возможного результата.